Neispravan firmware

Firmware je interni softver hard diska koji povezuje i sinkronizira  mehaničke dijelove diska sa računalom. On je jedinstven i razlikuje se od jednog do drugog hard diska. Sadrži podatke o veličini hard diska, modelu, serijskom broju, broju relociranih sektora, smart parametrima, podatke o tipu i broju glava, informacije o šifri na hard disku...

U vrijeme jeftinih hard diskova firmware je postao «amortizer» za proizvođače hard diskova. Podešavanjem firmware-a moguće je proizvesti veći broj hard diskova po manjoj cijeni.

Firmware se većim dijelom nalazi u tzv. zaštićenoj zoni (HPA - Host Protected Area). HPA zona se nalazi na pločama i nemoguće joj je pristupiti bez specijalnih alata. U HelpDisc-u koristimo alate firme ACE LAB kako bi pristupili ovoj zaštićenoj zoni.

Neispravan firmware je teško dijagnosticirati. Jedan od poznatijih problema sa firmware-om je Seagate 7200.11 Firmware Bug. Problem sa firmware-om prepoznajemo tako što se hard disk prijavljuje ili ne prijavljuje, nema nikakvih karakterističnih zvukova, ali je podacima na hard disku nemoguće pristupiti.